Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp

Hos VERITA vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp.

De första 14 dagarna omfattas av din lagstadgade ångerrätt. Därefter erbjuder VERITA ytterligare 16 dagars frivilligt öppet köp enligt villkoren nedan.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar hos VERITA på distans har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen via contact@theveritagroup.com. Du behöver inte ange någon anledning.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Kontakta oss för returadress och instruktioner.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om den hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning göras när lagen medger det.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Om en lagstadgad ångerfunktion online är tillämplig tillhandahåller vi den enligt gällande regler.

Förlängt öppet köp dag 15–30

Utöver ångerrätten erbjuder VERITA frivilligt öppet köp till och med dag 30 från mottagandet.

För detta gäller att varan är oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och att samtliga delar och tillbehör medföljer. Du ska också kunna styrka ditt köp.

Kontakta oss senast dag 30 för att begära retur. Det frivilliga öppna köpet begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Undantag för vissa produkter

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits, när lagens förutsättningar är uppfyllda.

För det frivilliga öppna köpet dag 15–30 gäller inte öppet köp för hygienprodukter med bruten försegling. Eventuella ytterligare undantag ska framgå före köpet. Dina rättigheter vid fel på varan påverkas inte.

Returfrakt

Vid ångerrätt och frivilligt öppet köp betalar kunden den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att detta har informerats om före köpet. Returkostnaden beror på försändelsens storlek, vikt och destination.

Kontakta oss innan du returnerar en vara för aktuell returadress och instruktioner. Skicka inte varan till ursprunglig avsändaradress utan vårt godkännande.

Vid en godkänd reklamation står VERITA för nödvändiga returkostnader enligt lag.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt lag, inklusive eventuell standardfrakt vid det ursprungliga köpet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får, när lagen medger det, avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning görs normalt med samma betalningsmetod som vid köpet, utan extra avgift.

Vid frivilligt öppet köp dag 15–30 återbetalar vi varans inköpspris inom 14 dagar efter att returen mottagits och villkoren har kontrollerats.

Reklamation

Om det är fel på varan har du enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrätt. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vi hjälper dig att hantera ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Ångerrätt och öppet köp begränsar inte reklamationsrätten.

Kontakt

Vid frågor om returer, ångerrätt, öppet köp, återbetalning eller reklamation kontaktar du oss på contact@theveritagroup.com.